Robert I. Sutton
Ütlen kohe ära, et ootasin raamatust tiba rohkem. Ehk sellepärast, et viimased loetud raamatud on ikka väga head olnud (vaata viimaseid postitusi). Kes aga töö juures mölakatega kimpus on, siis tasub siiski pilk peale visata. Allpool ka mõned mõtted välja toodud.
“Tarkadel inimestel on julgust tegutseda oma uskumuste ja veendumuste järgi ning samal alandlikkust mõistmaks, et nad võivad eksida ning peavad olema valmis oma uskumusi ja tegevust muutma, kui selgub täpsem info.”
Ettevõtte sees tuleb inimeste liikumine ühest meeskonnast teise teha võimalikult lihtsaks.
Ettevõttel tuleks keelduda koostööst klientidega, kes ettevõtte töötajatesse halvustavalt suhtuvad.
Igaühel on sotsiaalne vastutus mölakate tegudest avalikult rääkida. Kui sa teisi ei hoiata, jätad nad rünnaku ees kaitsetuks.
Mölakad tõmbavad teisi mölakaid ligi ja sigitavad neid juurde. Halvad kombed on nakkavad. Isegi ühekordne kokkupuude jämedalt käituva inimesega võib teha inimese nakkusekandjaks.
Kõigil on parem kui te lahkute mölakate juurest rahulikult, läbimõeldud ja viisakal moel. Teie silmaga nähtav valu on mölakale nauding.
Mölakatele vastates ei maksa kiirustada (eriti e-kirjade puhul).
Teisi mölakaks tembeldama asudes tuleb olla ettevaatlik, iseennast mölakaks tembeldades varmas.
Kui sa räägid üha vaiksemalt, peab vestlusparner ise vait jääma ja kuulama. Samuti on üha leebemaks muutuva tooniga, mille järgi vastaspool samuti oma tooni muudab.
Hea ülemuse tunneb uhkust selle üle, et ta tegutseb inimkilbina, neelates alla ja juhtides kõrvale kõrgema juhtkonna ja klientide viha ning kriitika, täites kõiksugu tüütuid ja tobedaid ülesandeid ning andes vastulöögi igale idioodile ja solvangule, mis teeb tema hoolealuste elu kas ebaõiglaseks või raskemaks.
Juhi ülesanne on hoida vihmavarju, et ülevalt tulev pask alluvaid ei tabaks. Alluvate ülesanne on hoida juhti, et ta seda tegema ei peaks.
Lihtne mõtlemisnipp mölakatega toimetulemiseks on nende käitumise ümbermõtestamine, et see oleks vähem ärritav ja ähvardav.
Kui töötajad on rohkem kaasatud ning ülemustele ja kolleegidele pühendunud, siis on nad tulemuslikumad, koostööaltimad, õnnelikumad, loovamad, valmis rohkem pingutama ja lahkuvad töölt väiksema tõenäosusega.
Mölakad on nagu prussakad. Kui suunate neile valguse, siis nad põgenevad. Sama mõju on töökohas suuremal läbipaistvusel ja vähemal salatsemisel.
Ootus, et töötajad naerataks, vaataks silma ja teretaks igaüht, kes on vähem kui kahe meetri kaugusel, suurendab üldist viisakust ja klientide rahulolu.
Ülekoormuse suur põhjus on koosolekud. Koosolekud muudab lühemaks ja tõhusamaks istumise asemel seismine.
